HevenSmart 智能客服系统

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实时在线客服

多客服分组管理、智能排队分配、会话转接，为访客提供即时的沟通体验

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AI 智能机器人

基于 DeepSeek / 豆包大模型，FAQ 优先匹配 + 知识库精准回答，超范围自动引导转人工

🔒

安全可靠

HTTPS + WSS 全链路加密，访客数据隔离，黑名单机制，保障系统安全稳定运行

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多端适配

弹窗悬浮窗、固定聊天窗口两种接入方式，完美适配 PC 端与移动端

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数据看板

会话统计、客服绩效、访客来源分析，助力运营决策优化服务质量

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快捷接入

一行 JS 代码即可将客服窗口嵌入任意网站，支持自定义访客信息传递

功能概览

客服管理 — 多客服账号、在线状态控制、分组管理
智能分配 — 访客自动排队、按客服负载均衡分配
AI 客服 — 支持始终优先 / 仅无人工时启用两种激活模式
知识库 — 自定义公司信息、产品知识、常见问题，AI 基于此精准回答
常见问题 — 配置 FAQ 列表，访客进线时自动推送，点击即可获取答案
会话记录 — 完整的聊天历史记录，支持分页加载与搜索
留言系统 — 无客服在线或会话关闭时，访客可提交留言
黑名单 — 屏蔽恶意访客，维护正常服务秩序

AI 客服工作流程

FAQ 优先 — 访客提问首先与常见问题库进行关键词匹配，命中即直接回复
AI 回答 — 未命中 FAQ 时，调用大模型 API 结合知识库生成精准回复
超范围处理 — 超出知识库范围的问题，引导访客转接人工客服
转人工 — 访客随时可点击「转人工」按钮，无缝切换到人工客服服务

商户后台

管理客服账号、配置 AI 智能客服、查看会话记录、编辑知识库等

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访问地址：/seller/login/index

系统管理后台

管理商户、系统配置、全局数据监控与运维管理

进入管理后台

访问地址：/admin/login/index